Rétractation et remboursement des produits numériques
Contactez askwellguides@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, l’email utilisé pour l’achat et votre demande. N’envoyez aucun mot de passe de paiement.
Consommateurs de l’Union européenne
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat, sans avoir à justifier votre décision. Un achat numérique ne supprime pas automatiquement ce droit.
Pour un contenu numérique payant fourni immédiatement, la perte de ce droit exige le consentement exprès préalable requis par la loi pour commencer la fourniture pendant le délai de rétractation, la reconnaissance de cette perte et une confirmation sur support durable. Le paiement seul ne vaut pas ce consentement. Tant que ces exigences ne sont pas remplies, nous n’invoquons pas cette exception pour refuser une rétractation recevable.
Fichiers absents, incorrects ou défectueux
Si les fichiers ne sont pas livrés, ne s’ouvrent pas ou ne correspondent pas à la commande, contactez-nous. Nous vérifierons le problème et fournirons les bons fichiers accessibles ou un autre recours exigé par la loi applicable, y compris un remboursement lorsqu’il est dû. Le téléchargement ne supprime pas les droits relatifs à un contenu défectueux ou non conforme.
Mode de remboursement
Les remboursements acceptés sont effectués par le moyen de paiement d’origine, dans les délais légaux applicables. Le prestataire de paiement peut mettre un délai supplémentaire à afficher le crédit.
Autres pays
Les droits impératifs des consommateurs applicables dans votre pays restent préservés.